3.0.1.2 Solo hablemos de esto… 

Objetivos

Explicar la función de los protocolos y de los organismos de estandarización para facilitar la interoperabilidad en las comunicaciones de red.

Los estudiantes determinarán formas de comunicarse cuando no hay normas presentes o acordadas.

También resolverán un problema de comunicación mediante el establecimiento de normas.

Información básica/Situación

Acaba de adquirir un automóvil nuevo para uso personal. Después de conducir el automóvil durante alrededor de una semana, descubre que no funciona correctamente.

Después de analizar el problema con varios de sus compañeros, decide llevarlo un taller de reparaciones de automóviles que le recomendaron mucho. Se trata del único taller de reparaciones que le queda cerca.

Cuando llega al taller de reparaciones, advierte que todos los mecánicos hablan otro idioma. Tiene dificultades para explicar los problemas de funcionamiento del automóvil, pero es realmente necesario realizar las reparaciones. No está seguro de poder conducirlo de regreso a su hogar para buscar otras opciones.

Debe encontrar una manera de trabajar con el taller para asegurarse de que el automóvil se repare correctamente.

¿Cómo se comunicará con los mecánicos de esa empresa? Diseñe un modelo de comunicaciones para asegurar que el vehículo se repare correctamente.

Reflexión

1.     ¿Qué pasos identificó como importantes para comunicar su solicitud de reparación? Justifique su respuesta.

• Primero que todo se debe establecer de manera concreta un lenguaje apropiado, para que de esta forma la comunicación sean entendible tanto para el emisor y el receptor.

• Segundo, explicar de manera sencilla el dicho problema que ocurre con el automóvil. Para que de esta manera se pueda dar un diagnóstico de lo que le ocurre.

• Tercero, llevar a cabo la reparación con su debido proceso técnico.

• Cuarto, realizar una prueba para saber que el automóvil está en buenas condiciones.

• Quinto, habiendo realizado la prueba del automóvil, se puede pagar por el trabajo realizado.